Tham khảo

Tìm hiểu điều khoản và quyền của bạn

Trang pháp lý này trình bày rõ quyền và nghĩa vụ khi bạn sử dụng 11cm, bao gồm điều khoản tài khoản, xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ hỗ trợ pháp lý
11cm Tìm hiểu điều khoản và quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn theo thứ tự nhận được.

Email pháp lý Gửi yêu cầu về dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Đính kèm ID tài khoản và mô tả rõ nội dung để được xử lý nhanh.
Chat trực tiếp Mở chat trong tài khoản của bạn để trao đổi nhanh với bộ phận hỗ trợ. Phù hợp với câu hỏi về điều khoản cụ thể hoặc xác minh ví MoMo, ZaloPay.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục Hỗ trợ của tài khoản. Sau khi gửi, bạn nhận mã theo dõi để kiểm tra tiến độ xử lý.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để xác minh giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa khi lưu trữ và khi truyền tải. Kết nối qua trình duyệt hoặc ứng dụng đều được bảo vệ bằng SSL.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản qua email hoặc chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả.
Lưu giữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân không cần thiết sẽ được xóa theo lịch định kỳ.
Xác minh danh tính Khi rút tiền, chúng tôi yêu cầu số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi các giao dịch không được ủy quyền.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý phát sinh trong quá trình sử dụng 11cm.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp trước khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng.

Dữ liệu được mã hóa và chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money ở mức tối thiểu để xác minh giao dịch. Không có bên thứ ba nào khác nhận dữ liệu của bạn.

Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản. Đính kèm ID tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Có. Khi điều khoản cập nhật, bạn nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau đó đồng nghĩa chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai có thể bị tạm ngưng để xem xét, kể cả số dư và lịch sử giao dịch liên quan.

Gửi khiếu nại kèm mã giao dịch từ ứng dụng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ đối chiếu với hệ thống và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.