Tham khảo

Dữ liệu của bạn được xử lý ra sao tại 11cm

Trang này giải thích những thông tin chúng tôi thu thập khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu đó.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cá nhânXóa dữ liệu theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt
11cm Dữ liệu của bạn được xử lý ra sao tại 11cm
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách 11cm giữ an toàn thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là việc chúng tôi xử lý ở tầng kỹ thuật, không chỉ bằng cam kết. Mỗi phiên đăng nhập đều đi qua xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký; dữ liệu truyền đi được mã hóa SSL từ đầu đến cuối. Cookie chỉ được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn thường dùng — bạn có thể xóa hoặc từ chối cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Mã hóa đầu cuối

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa điện thoại của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL, bao gồm thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, OTP được gửi về số điện thoại của bạn để xác nhận danh tính trước khi tiếp tục.

Kiểm soát cookie

Cookie chúng tôi dùng nhằm duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và máy tính. Bạn toàn quyền xóa hoặc chặn chúng trong cài đặt trình duyệt.

Quyền xóa dữ liệu

Sau khi tài khoản đóng và thời hạn lưu trữ bắt buộc kết thúc, toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống theo yêu cầu.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư được xử lý riêng và ưu tiên phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trang web, chọn chủ đề 'Quyền riêng tư' để được kết nối với đội hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng email kèm tên tài khoản và nội dung cụ thể. Phù hợp cho các yêu cầu xóa dữ liệu hoặc xuất thông tin cá nhân.
Biểu mẫu tài khoản Vào phần Cài đặt tài khoản, chọn 'Yêu cầu quyền riêng tư' để điền biểu mẫu trực tiếp — không cần rời khỏi ứng dụng.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật tại 11cm.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Thông tin thanh toán như mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được ghi lại để đối soát, không lưu mật khẩu ví.

Không vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ chuyển cho đối tác xử lý thanh toán hoặc cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua chat trong ứng dụng, email hỗ trợ, hoặc biểu mẫu trong phần Cài đặt tài khoản. Đội ngũ sẽ xác nhận và xử lý theo đúng quy trình.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian tối thiểu theo quy định pháp luật hiện hành. Khi thời hạn đó kết thúc, toàn bộ thông tin cá nhân sẽ được xóa vĩnh viễn.

Chính sách áp dụng tại các khu vực mà dịch vụ 11cm được phép hoạt động theo pháp luật địa phương. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.